Zepsuta pompa ciepła w nowym mieszkaniu?

Kupujesz mieszkanie od dewelopera. Wprowadzasz się. Wszystko jest nowe, pachnące, technologia na najwyższym poziomie – w tym nowoczesna pompa ciepła. Ma być ekologicznie, oszczędnie i wygodnie. Tymczasem po kilku miesiącach system grzewczy zaczyna szwankować. Pompa przestaje działać, w domu zimno, a rachunki rosną. W takiej sytuacji masz prawo czuć się bezsilny. Ale od strony prawnej – absolutnie nie jesteś bezbronny. Przysługuje Ci co najmniej kilka dróg dochodzenia roszczeń wobec dewelopera lub podmiotu, który odpowiada za wadliwy sprzęt. I dziś właśnie o tym Ci opowiem.

Trzy podstawy odpowiedzialności – które mogą zadziałać jednocześnie przy pompie ciepła

Kiedy pompa ciepła się psuje lub ma wadę, wchodzimy na grunt trzech odrębnych zakresów odpowiedzialności:

• rękojmi,
• gwarancji,
• odpowiedzialności odszkodowawczej z umowy.

Każdy z tych mechanizmów działa nieco inaczej, ale mogą być stosowane równolegle. Dzięki temu masz więcej narzędzi, żeby dochodzić swoich praw.

Rękojmia na pompę ciepła – Twoje prawo z ustawy

Rękojmia to podstawowy instrument ochrony konsumenta. Wynika wprost z ustawy – konkretnie z Kodeksu cywilnego (art. 556 i następne). Nie musisz mieć żadnego osobnego dokumentu, żeby się na nią powołać. Jeżeli pompa ciepła ma wadę fizyczną (czyli np. nie działa prawidłowo, nie spełnia deklarowanych parametrów, jest awaryjna), możesz żądać:

1. wymiany urządzenia na nowe – idealna opcja, choć czasem trudna do zrealizowania.
2. naprawy – czyli usunięcia wady przez dewelopera lub podmiot odpowiedzialny.

Jeżeli sprzedawca (lub deweloper) stwierdzi, że naprawa lub wymiana wiąże się z nadmiernymi kosztami, może odmówić. Ale to nie oznacza, że sprawa jest zamknięta. Masz wtedy kolejne możliwości:

• żądać obniżenia ceny – czyli dostajesz część pieniędzy z powrotem,
• odstąpić od umowy w zakresie wadliwego elementu – czyli oddajesz pompę, a sprzedawca jest zobowiązany do jej demontażu i zwrotu pieniędzy.

Gwarancja przy pompie ciepła – dodatkowe uprawnienie, ale na innych zasadach

Czym różni się gwarancja od rękojmi? To proste – rękojmia jest z ustawy, a gwarancja wynika z umowy. Oznacza to, że jej warunki ustala gwarant – czyli producent lub dostawca urządzenia. Jeżeli przy zakupie pompy otrzymałeś kartę gwarancyjną, znajdziesz w niej:

• zakres ochrony,
• procedurę zgłoszenia reklamacji,
• czas trwania gwarancji,
• sposób realizacji naprawy lub wymiany.

Gwarancja nie zastępuje rękojmi – możesz z niej korzystać równolegle albo wybrać to rozwiązanie, które jest dla Ciebie korzystniejsze. Czasem bywa tak, że gwarancja obejmuje więcej (np. dłuższy okres ochrony), ale czasem mniej (np. ograniczenie co do zakresu usterek). Warto to dokładnie sprawdzić.

Odpowiedzialność odszkodowawcza przy zepsutej pompie ciepła – gdy masz dodatkowe straty

To często pomijany, a bardzo ważny element. Jeżeli w wyniku wadliwej pompy poniosłeś inne straty – np.:

• trzeba było rozkuć ściany lub elewację,
• uszkodzono przy okazji inne elementy budynku,
• musiałeś rozebrać część ogródka lub wydać środki na alternatywne ogrzewanie,

to masz prawo dochodzić pełnego odszkodowania. Wynika ono z przepisów o odpowiedzialności kontraktowej (art. 471 i następne Kodeksu cywilnego). Mówiąc prosto: przedsiębiorca (czy to deweloper, czy instalator), z którego winy powstała szkoda, musi ją naprawić. Albo:

• przywracając stan poprzedni (np. odtwarzając elewację),
• albo płacąc odszkodowanie.

Nie ma tu znaczenia, że np. masz już naprawioną pompę. Jeżeli w związku z awarią poniosłeś inne koszty – możesz je odzyskać.

Czyli co robić, gdy pompa ciepła się psuje?

Jeżeli masz problem z pompą ciepła w nowym mieszkaniu lub domu od dewelopera, nie działaj na ślepo. Skonsultuj sprawę z prawnikiem, który zna się na tego typu roszczeniach. Możliwości dochodzenia praw jest wiele – rękojmia, gwarancja, odszkodowanie. Każde z nich ma swoje niuanse i wymaga odpowiedniego poprowadzenia sprawy. Czasami dobrze skonstruowane pismo potrafi skłonić dewelopera lub wykonawcę do szybkiego polubownego załatwienia sprawy. Czasem konieczne jest wejście na drogę sądową. Jeżeli chcesz porozmawiać o Twojej sprawie – napisz do mnie. Pomagam nabywcom mieszkań skutecznie dochodzić roszczeń wobec deweloperów i bronić ich praw w sporach związanych z wadami technicznymi nieruchomości.